常見問題

使用快遞寄收珠寶首飾安全嗎?

安全。對於大部份產品我們使用可靠的快遞公司(順豐速遞)的快遞服務。我們會為每件寄出的包裹附加運送保險。

HIVE為GIA證書鑽石、求婚戒指和結婚對戒提供現場驗收服務，我們會安排顧客親臨辦工室進行驗收。

需要多久才能收到我的貨品?

有存貨的貨品都會於星期一至星期五寄出，而我們把貨物寄出前均需要大約3-5個工作天運作。沒有存貨的貨品將需要額外10個工作天作以作補貨及運作安排。

如何能夠追蹤我的訂單包裹?

包裹寄出後，我們會以電郵方式提供運單號碼，你可以在https://www.hivejewelry.com/apps/trackorder 輸入運單號碼查詢包裹的運送狀態。

我能取回因為退貨而所付出的運費嗎?

不可以，退貨的運費是不可退款的，除非退貨原因是我們把錯款寄出或貨品質量有問題。我們只接受由寄貨日計起7天內的退貨。

你們有退貨條款嗎?

我們希望每位顧客對Hivejewelry.com的貨品都會稱心滿意。我們樂意為因生產造成的有問題貨品提供退貨或更換服務，你可以由寄貨日計起7天內向我們申請退貨服務。我們只接受未經使用或修改、沒有被刮花和沒有人為破損的貨品。所有退款都會按訂單的付款方式安排。退款所需時間取決於你所使用的信用卡公司，一般為大約2至10個工作天。

我們為GIA證書鑽石、求婚戒指和結婚對戒提供現場驗收服務，我們會安排顧客親臨辦工室進行驗收，此數類產品不能退換、退貨或退款。

如何申請退貨?

聯繫info@hivejewelry.com以取得退貨確認號碼。退貨申請一經被接納，我們會以電郵方式確認，並在同一電郵中提供退貨確認號碼，以及包裝和寄貨指引。為了保護你的利益，我們建議你使用順豐速遞並為退貨包裹附加運送保險。所有退貨運費及保險費均由顧客負責。如果包裹內並沒有附上退貨確認號碼，又或者包裹包裝破損或已被破壞，包裹將會被退回給發件人。

你們有提供保養服務嗎?

有，我們為HIVE JEWELRY的產品提供有限度的保養服務。請收藏好貨品的購買單據以作日後保養之用。我們樂意為因生產造成的有問題貨品提供修理或更換服務。保養服務範位並不包括因過度使用或拉扯、人為因素而受破損、遺失(包括掉石/甩石)和偷竊造成的有問題貨品。如產品曾經由非HIVE JEWELRY之第三者處理或修理，保養服務會自動失效。

如何取消訂單?

在任何情況下如你希望取消訂單，請聯繫info@hivejewelry.com。

HIVE JEWELRY提供甚麼付款方式?

我們接受現金、Visa、MasterCard、Discover或American Express信用卡，以及銀行轉帳。